Bei Everlium steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass es manchmal nicht wie erwartet läuft, und möchten den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.
Voraussetzungen
Um zur Rückgabe berechtigt zu sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach unserer Genehmigung haben Sie 15 Kalendertage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Erfolgt die Meldung später als 48 Stunden oder die Rücksendung nach Ablauf der 15 Tage, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.
Rückgabebedingungen
- Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im Lieferzustand sein.
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.
- Artikel müssen an die Adresse gesendet werden, die wir Ihnen nach Genehmigung mitteilen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Verderbliche Waren
- Körperpflege- und Hygieneprodukte (z. B. geöffnete Kosmetik, Zahnbürsten, Unterwäsche)
- Reduzierte Artikel oder Restposten
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt ist. Wird sie genehmigt, erfolgt die vollständige Erstattung (ohne Versandkosten) auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, je nach Bank oder Kartenanbieter.
Umtausch
Wir tauschen ausschließlich defekte oder beschädigte Artikel um. Um denselben Artikel umzutauschen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Rücksendekosten
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt oder falsch geliefert wurde.
- Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Den Empfang von Rücksendungen können wir nicht garantieren.
So starten Sie eine Rücksendung
Schreiben Sie an contact@everlium.shop mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einer kurzen Beschreibung des Problems
- Klaren Fotos (bei Beschädigung oder Defekt)
Nach Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.